Centro de soporte técnico en Serenovables
Encuentra respuesta a tus dudas en nuestras guías y vídeos, o abre un ticket de asistencia si tienes contratado un plan de mantenimiento.
- 24h · Hotline disponible
- 72h · Respuesta presencial
- 365 días · Monitoreo de alarmas
+ 4.500 instalaciones desde 2015
Resuelve tus dudas al instante
Las respuestas a las consultas más habituales sobre instalaciones solares y puntos de recarga.
¿Qué hago si mi instalación solar deja de producir energía?
Lo primero es comprobar el inversor: si muestra un código de error, anótalo y llámanos al número de soporte. Si tienes el plan ESENCIAL o superior, tendrás asistencia telefónica 24 h y presencial en 72 h hábiles. Si no tienes plan de mantenimiento, contacta con nosotros para gestionar una visita técnica.
¿Con qué frecuencia hay que limpiar los paneles solares?
En zonas urbanas o con alta contaminación, recomendamos una limpieza anual. En zonas con mucho polvo o cerca de carreteras, dos veces al año. La suciedad puede reducir la producción hasta un 15–20%. Nuestro plan de mantenimiento Completo incluye la limpieza anual.
¿Qué garantías tienen los paneles y el inversor instalados por Serenovables?
Los paneles solares cuentan con 30 años de garantía de producto y rendimiento. El inversor tiene 5 años de garantía. La instalación en sí tiene 3 años de garantía de mano de obra. Ten en cuenta que algunas garantías del fabricante pueden estar sujetas a sus propios plazos de respuesta.
¿Cómo puedo ver en tiempo real la producción de mi instalación?
Cada instalación incluye acceso a la app del fabricante del inversor (SolarEdge, Huawei FusionSolar, Fronius Solar.web, etc.) donde puedes consultar la producción en tiempo real, el histórico y las alertas de rendimiento. Si tienes el plan ESENCIAL, nosotros también monitoreamos las alarmas 365 días al año.
Mi producción ha bajado respecto al mes pasado, ¿es normal?
La producción varía según la estación del año, la nubosidad y la temperatura. Una bajada estacional es completamente normal. Si la caída es superior al 20–25% respecto al mismo mes del año anterior, puede indicar suciedad en los paneles, sombras nuevas, o un problema técnico. En ese caso, abre un ticket de soporte.
Mi cargador no enciende o no responde, ¿qué hago?
Primero comprueba que el diferencial del cuadro eléctrico del punto de recarga no haya saltado. Si está en posición correcta y el cargador sigue sin responder, anota el modelo y número de serie del equipo y llama a nuestro soporte. Con el plan ESENCIAL tienes asistencia telefónica 24 h y presencial en 72 h hábiles.
¿Por qué mi coche carga más despacio de lo habitual?
Puede deberse a varias causas: el vehículo tiene la batería fría (normal en invierno), hay una bajada de tensión en la red eléctrica, o el equipo tiene una limitación activada por programación. Consulta la app del cargador para ver si hay alertas. Si el problema persiste, abre un ticket.
¿Cómo actualizo el firmware de mi Wallbox o punto de recarga?
La mayoría de equipos (Wallbox, Poli) actualizan el firmware automáticamente cuando están conectados a WiFi. Si la actualización falla o el equipo te pide hacerla manualmente, consulta el manual del fabricante o contacta con nosotros. Ten en cuenta que las actualizaciones están sujetas a la disponibilidad del fabricante.
He cambiado el router de casa y el cargador ya no se conecta
Tendrás que reconfigurar la red WiFi del cargador. El proceso varía según el modelo: en Wallbox se hace desde la app Wallbox pulsando el botón lateral durante 5 segundos; en otros equipos, consultando el manual. Si tienes dudas, llama a soporte y te guiamos paso a paso.
¿Qué incluye exactamente el plan ESENCIAL?
El plan ESENCIAL incluye: hotline telefónica disponible 24 h (atención en horario 9–17 h laborables), asistencia presencial en 72 h hábiles en caso de avería, y monitoreo de alarmas 365 días al año. Los desplazamientos y materiales fuera de garantía se facturan aparte según tarifas SAT. Es el plan mínimo para poder abrir tickets de soporte técnico.
¿Puedo contratar el mantenimiento si la instalación no la hizo Serenovables?
Sí, ofrecemos planes para instalaciones de terceros, aunque primero realizamos un análisis inicial del estado de tu instalación. Contáctanos y te preparamos un presupuesto personalizado según los kW instalados.
¿Cuánto tiempo tardan en responder a un ticket de avería?
Con cualquier plan de mantenimiento activo, la asistencia telefónica está disponible 24 h y la visita presencial se garantiza en 72 h hábiles desde la apertura del ticket. El servicio se presta en la provincia de Barcelona.
¿Necesito contratar mantenimiento para tener garantía en mi instalación?
No, las garantías de instalación (3 años), inversor (5 años) y paneles (30 años) son independientes del plan de mantenimiento. El plan de mantenimiento te da acceso a soporte técnico activo, seguimiento de alarmas y asistencia presencial prioritaria más allá de lo que cubre la garantía.
Aprende a sacar el máximo partido
Guías paso a paso para gestionar tu instalación solar y tu punto de recarga sin necesidad de llamarnos.
- PUNTOS DE RECARGA
Normativa - Parking comunitario
- PUNTOS DE RECARGA
Cargador Policharger ON T2
- PLACAS SOLARES
Eficiencia Fotovoltaica
- PUNTOS DE RECARGA
Cargador Wallbox
- PUNTOS DE RECARGA
Soporte wallbox
- PUNTOS DE RECARGA
Cofre Toscano
¿Quieres ver más tutoriales y consejos?
Gestiona tu incidencia en dos minutos
Introduce tus datos y comprobamos al instante qué tienes contratado con Serenovables.
Introduce tus datos
Nombre, email y teléfono con los que te registraste al contratar.
Verificamos tu contrato
Consultamos tu perfil en nuestro sistema y mostramos tu plan activo.
Accede a tu cobertura
Si tienes plan activo, puedes abrir un ticket directamente desde aquí.