Centre de suport tècnic a Serenovables

Troba resposta als teus dubtes a les nostres guies i vídeos, o obre un tiquet d'assistència si tens contractat un pla de manteniment.

+ 4.500 instal·lacions des del 2015

Resol els teus dubtes a l'instant

Les respostes als dubtes més habituals sobre instal·lacions solars i punts de recàrrega.

Què faig si la meva instal·lació solar deixa de produir energia?

El primer és comprovar l’inversor: si mostra un codi d’error, apunta’l i truca’ns al número de suport. Si tens el pla ESSENCIAL o superior, tindràs assistència telefònica 24 h i presencial en 72 h hàbils. Si no tens pla de manteniment, contacta amb nosaltres per gestionar una visita tècnica.

Amb quina freqüència cal netejar els panells solars?

A zones urbanes o amb alta contaminació, recomanem una neteja anual. A zones amb molta pols o a prop de carreteres, dues vegades l’any. La brutícia pot reduir la producció fins a un 15–20%. El nostre pla de manteniment Complet inclou la neteja anual.

Quines garanties tenen els panells i l'inversor instal·lats per Serenovables?

Els panells solars tenen 30 anys de garantia de producte i rendiment. L’inversor té 5 anys de garantia. La instal·lació en si té 3 anys de garantia de mà d’obra. Tingues en compte que algunes garanties del fabricant poden estar subjectes als seus propis terminis de resposta.

Com puc veure en temps real la producció de la meva instal·lació?

Cada instal·lació inclou accés a l’app del fabricant de l’inversor (SolarEdge, Huawei FusionSolar, Fronius Solar.web, etc.) on pots consultar la producció en temps real, l’històric i les alertes de rendiment. Si tens el pla ESSENCIAL, nosaltres també monitoritzem les alarmes 365 dies l’any.

La meva producció ha baixat respecte al mes passat, és normal?

La producció varia segons l’estació de l’any, la nuvolositat i la temperatura. Una baixada estacional és completament normal. Si la caiguda és superior al 20–25% respecte al mateix mes de l’any anterior, pot indicar brutícia als panells, ombres noves o un problema tècnic. En aquest cas, obre un tiquet de suport.

El meu carregador no s'encén o no respon, què faig?

Primer comprova que el diferencial del quadre elèctric del punt de recàrrega no hagi saltat. Si està en posició correcta i el carregador continua sense respondre, apunta el model i el número de sèrie de l’equip i truca al nostre suport. Amb el pla ESSENCIAL tens assistència telefònica 24 h i presencial en 72 h hàbils.

Per què el meu cotxe carrega més a poc a poc de l'habitual?

Pot ser per diverses causes: el vehicle té la bateria freda (normal a l’hivern), hi ha una baixada de tensió a la xarxa elèctrica, o l’equip té una limitació activada per programació. Consulta l’app del carregador per veure si hi ha alertes. Si el problema persisteix, obre un tiquet.

Com actualitzo el firmware del meu Wallbox o punt de recàrrega?

La majoria d’equips (Wallbox, Poli) actualitzen el firmware automàticament quan estan connectats a la WiFi. Si l’actualització falla o l’equip et demana fer-la manualment, consulta el manual del fabricant o contacta amb nosaltres. Tingues en compte que les actualitzacions estan subjectes a la disponibilitat del fabricant.

He canviat el router de casa i el carregador ja no es connecta

Hauràs de reconfigurar la xarxa WiFi del carregador. El procés varia segons el model: a Wallbox es fa des de l’app Wallbox prement el botó lateral durant 5 segons; en altres equips, consultant el manual. Si tens dubtes, truca al suport i et guiem pas a pas.

Què inclou exactament el pla ESSENCIAL?

El pla ESSENCIAL inclou: hotline telefònica disponible 24 h (atenció en horari de 9 a 17 h laborables), assistència presencial en 72 h hàbils en cas d’avaria i monitoratge d’alarmes 365 dies l’any. Els desplaçaments i els materials fora de garantia es facturen a part segons tarifes SAT. És el pla mínim per poder obrir tiquets de suport tècnic.

Puc contractar el manteniment si la instal·lació no la va fer Serenovables?

Sí, oferim plans per a instal·lacions de tercers, encara que primer fem una anàlisi inicial de l’estat de la teva instal·lació. Contacta amb nosaltres i et preparem un pressupost personalitzat segons els kW instal·lats.

Quant de temps triguen a respondre un tiquet d'avaria?

Amb qualsevol pla de manteniment actiu, l’assistència telefònica està disponible 24 h i la visita presencial es garanteix en 72 h hàbils des de l’obertura del tiquet. El servei es presta a la província de Barcelona.

Necessito contractar manteniment per tenir garantia a la meva instal·lació?

No, les garanties d’instal·lació (3 anys), inversor (5 anys) i panells (30 anys) són independents del pla de manteniment. El pla de manteniment et dona accés a suport tècnic actiu, seguiment d’alarmes i assistència presencial prioritària més enllà del que cobreix la garantia.

Aprèn a treure'n el màxim partit

Guies pas a pas per gestionar la teva instal·lació solar i el teu punt de recàrrega sense necessitat de trucar-nos.

Normativa - Pàrquing comunitari

Carregador Policharger ON T2

Eficiència Fotovoltaica

Carregador Wallbox

Suport Wallbox

Cofre Toscano

Vols veure més tutorials i consells?

Gestiona la teva incidència en dos minuts

Introdueix les teves dades i comprovem a l’instant què tens contractat amb Serenovables.

Introdueix les teves dades

Nom, correu electrònic i telèfon amb què et vas registrar en contractar.

Verifiquem el teu contracte

Consultem el teu perfil al nostre sistema i et mostrem el teu pla actiu.

Accedeix a la teva cobertura

Si tens un pla actiu, pots obrir un tiquet directament des d’aquí.