Els punts de recàrrega per a vehicles elèctrics (VE) estan guanyant popularitat a mesura que augmenta la transició cap a una mobilitat més sostenible. Una de les inquietuds més freqüents a l’hora d’instal·lar un nou punt és els costos de manteniment i cobertures de la garantia que tindrà l’aparell un cop instal·lat ja que és un tipus de servei molt nou del que la societat en general no en te experiència. Això fa que s’hagi generat al voltant d’aquest tema certs mites i malentesos, sobretot en relació als serveis que se’n deriven i per això cal abordar amb cura i coneixement de causa la garantia i el servei post venta, per desmitificar-los i sobretot per tenir clar què inclou i què no.
La importància dels punts de recàrrega
Els punts de recàrrega són essencials per a la funcionalitat dels vehicles elèctrics. A mesura que el parc de vehicles elèctrics creix, la infraestructura de recàrrega s’ha de mantenir, reparar i actualitzar regularment per garantir que sigui fiable i eficient. Però, quins son els elements importants a l’hora de mantenir una infraestructura de recàrrega que funcioni de manera òptima? com influeix la qualitat del manteniment en l’experiència de l’usuari i en la sostenibilitat del sistema global de mobilitat elèctrica?
Manteniment dels punts de recàrrega
El manteniment dels punts de recàrrega és una tasca complexa que pot incloure diversos tipus d’intervencions. Podem classificar-les en:
- Manteniment preventiu: Inclou les inspeccions periòdiques per detectar possibles fallades abans que es produeixin. Aquest tipus de manteniment és clau per evitar aturades inesperades.
- Manteniment correctiu: Són les reparacions que es fan quan un punt de recàrrega falla o no funciona com hauria de fer-ho. Sovint, es requereix un diagnòstic detallat per identificar la causa del problema.
- Manteniment predictiu: Es basa en l’anàlisi de dades per preveure fallades futures. Gràcies als sensors i la telemetria, es pot detectar quan una peça està a punt de fallar, permetent la seva substitució abans que sigui un problema.
Respecte al manteniment, el mite més habitual és que els punts de recàrrega no necessiten manteniment perquè no tenen parts mòbils però la realitat és que sí que cal fer-lo i que és vital per evitar avaries importants i deteriorament del servei.
Tot i que alguns components, com els carregadors, poden semblar estacionaris, els sistemes elèctrics i la connectivitat en línia necessiten un seguiment i manteniment regular. La neteja, la verificació de cables i la actualització del software també són essencials per evitar problemes futurs.
Els desafiaments que poden sorgir inclouen la disponibilitat de recanvis, la complexitat dels sistemes de recàrrega ràpida i la falta de tècnics formats. A més, el manteniment dels punts de recàrrega públics sovint es veu complicat per la manca d’accés constant o de temps de servei limitats.
Garantia dels punts de recàrrega
El mite més habitual és pensar que tots els punts de recàrrega tenen la mateixa garantia, però no és ben bé cert. No tots els fabricants ofereixen les mateixes condicions, ja que algunes marques proporcionen garanties més llargues i cobreixen més serveis que d’altres. També hi pot haver condicions específiques, com la cobertura de danys ocasionats per condicions meteorològiques extremes, que cal tenir en compte.
Normalment, fabricants de punts de recàrrega ofereixen garanties que cobren defectes de fabricació i fallides que es produeixen dins d’un cert període de temps (per llei ha de ser com a mínim d’una durada de tres anys). Aquests contractes de garantia cobreixen habitualment el cost de reparació o substitució de peces defectuoses, però cal avaluar altres aspectes importants: el de garantia ha de ser a més un servei complet i rigorós i cal veure no només el temps i la cobertura sinó qui durà a terme les revisions i reparacions que siguin necessàries. A Serenovables, per exemple, ens prenem el servei post venda com un dels nostres valors més importants, oferint una garantia regida pel nostre propi personal, sense delegar la gestió en el fabricant, ja que així podem controlar i assegurar-nos que el servei post venda té la qualitat i la rigorositat que volem per als nostres clients.
Valoracions d’altres usuaris: una font fiable de coneixement
A part d’aquests temes tècnics, una bona manera de veure si el servei és de qualitat és la puntuació que fan altres usuaris dels punts de recàrrega i el seu manteniment. Aquestes puntuacions solen fer-se a través d’un sistema garantista que assegura que els usuaris han estat clients reals i, per tant, que la seva experiència és verdadera. Cal doncs que les valoracions provinguin d’un proveïdor homologat, Google, Judge.me o Truspilot poden ser exemples d’aquest tipus de valoradors contrastats.
Serveis postvenda dels punts de recàrrega
Què inclou el servei postvenda? El servei postvenda és un conjunt de serveis que es proporcionen després de la instal·lació del punt de recàrrega. Aquests serveis poden incloure:
- Assessorament tècnic continuat: Resolució d’incidències, actualitzacions de software i optimització de la configuració.
- Assistent tècnic in situ: Si el problema no es pot resoldre remotament, pot ser necessari enviar un tècnic perquè faci la reparació en el lloc.
- Substitució de peces: Si una peça es deteriora més enllà de les expectatives, el servei, postvenda pot incloure la seva substitució per una nova.
Tot i que la instal·lació pot ser una tasca puntual, els punts de recàrrega necessiten un seguiment continu. El servei postvenda pot incloure la verificació periòdica i l’optimització del sistema per garantir la seguretat i l’eficiència del carregador.
Importància del suport postvenda:
El servei postvenda no només és important per solucionar problemes tècnics, sinó també per garantir una experiència satisfactòria de l’usuari. El temps d’espera per a la reparació o resolució de problemes, així com la capacitat de contactar amb un servei d’atenció al client eficient, influeix directament en la confiança de l’usuari en la infraestructura de recàrrega.
Tendències en el manteniment i la postvenda
Avançaments tecnològics:
Amb la proliferació de la telemetria i el Big Data, els punts de recàrrega moderns poden comunicar-se amb els seus proveïdors de serveis per enviar alertes de manteniment abans que les falles es produeixin. Les plataformes de monitoratge remot permeten una gestió més eficient del manteniment i la reparació.
Programes de fidelització i garanties expandides:
Alguns fabricants ofereixen programes de fidelització i garanties expandides que poden ser una solució a llarg termini per a usuaris que desitgin més seguretat o una millor cobertura postvenda.
Evolució de la infraestructura de recàrrega:
A mesura que els vehicles elèctrics es converteixen en una part més important del mercat automobilístic, els punts de recàrrega també evolucionaran, adaptant-se als canvis normatius, millores en la tecnologia i noves solucions d’energia renovable.
Conclusió
El manteniment, la garantia i el servei postvenda dels punts de recàrrega són fonamentals per garantir una infraestructura de recàrrega fiable i eficient per als vehicles elèctrics. Tot i que hi ha diversos mites sobre aquests serveis, la realitat és que mantenir un punt de recàrrega operatiu requereix un enfocament proactiu i ben gestionat. Conèixer les condicions de garantia, les opcions de manteniment i els serveis postvenda és essencial per aprofitar al màxim els punts de recàrrega i garantir que els vehicles elèctrics es mantinguin operatius durant el major temps possible.